Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope pozicanaplaneta.sk. Je vypracovaný v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Záručná doba
Na predávaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacovodo dňa prevzatia tovaru kupujúcim — spotrebiteľom. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a poškodenia spôsobené nevhodným používaním.
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- písomne — listom na adresu sídla: OZ Požičaná planéta pre školy, Farská 22, 949 01 Nitra
- e-mailom na info@pozicanaplaneta.sk
K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru, číslo objednávky) a popis vady.
3. Postup pri reklamácii
- Kontaktujte nás a popíšte vadu.
- Reklamovaný tovar zašlite na našu adresu (odporúčame ako poistenú zásielku).
- Po prijatí vám potvrdíme začatie reklamačného konania.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Pri uplatnení reklamácie v prvých 12 mesiacoch môžeme reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Reklamácia sa môže ukončiť:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- výmenou tovaru za nový,
- vrátením kúpnej ceny,
- poskytnutím primeranej zľavy,
- písomnou výzvou na prevzatie plnenia,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
5. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Online platforma je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
